FAQ's
1. Meine Bestellung
Kann ich meine Bestellung im Nachgang noch ändern oder stornieren
Bitte melde dich umgehend bei uns. Wir werden den Status deiner Bestellung prüfen und dir Rückmeldung geben, ob eine Änderung/Stornierung noch möglich ist.
2. Zahlungsmöglichkeiten
Zahlungsmöglichkeiten
Aktuell kannst du in unserem Shop zwischen folgenden
Zahlungsmöglichkeiten wählen:
Paypal, ApplePay, Google Pay, Shop Pay, Kreditkartenzahlung, Rechnung mit Klarna, Ratenkauf mit Klarna,
Sofortüberweisung mit Klarna.
3. Lieferung & Versand
Wie hoch sind die Versandkosten
Deutschland: 4,95€
Österreich: 10,95€
Belgien, Luxemburg, Niederlande, Frankreich, Dänemark, Spanien, Italien: 12,95€
Schweiz: 19,95€ (inkl. Zoll)
Mit welchem Dienstleister versendet ihr eure Bestellungen?
Wir versenden National mit DHL und international mit Post AT, DPD und GLS.
Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du diese per Mail.
Ich habe eine Falsche Lieferadresse angegeben. Was nun?
Bitte melde dich umgehen bei uns. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir diese noch ändern.
Wohin versendet ihr überall?
Wir liefern aktuell in folgende Länder:
Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Luxemburg, Belgien, Dänemark.
Was sind eure Lieferzeiten?
Unsere Lieferzeit National liegt im Schnitt zwischen 2-3 Werktagen.
International variiert es nach Zielgebiet und liegt zwischen 5-10 Werktagen
Hinweise für Bestellungen in die Schweiz
Wir versenden alle Bestellungen in die Schweiz mit dem Zwischenhändler Mein Einkauf GmbH. Diese stellen die ordnungsgemäße Verzollung und Rechnungslegung sicher. Die Lieferung erfolgt daher vollständig verzollt. Wir bitten um Verständnis, dass das Tracking erst ab dann einsehbar ist, wenn die Bestellung Mein Einkauf verlässt.
4. Mängel & Retoure
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du hast ein Rückgaberecht von 14 Tagen.
Wie sende ich Artikel zurück?
Du kannst deine Artikel eigenverantwortlich an uns zurücksenden oder deine Retoure über dein Kundenkonto (oder Support) bei uns anmelden und erhältst daraufhin ein Retouren Etikett von uns.
Wer trägt die Retouren Kosten?
Die Kosten für die Retoure sind vom Käufer zu tragen. Falls du ein Retouren Etikett von uns erhältst, werden dir die Retouren Kosten von der Rückerstattung abgezogen. Die Kosten für die Retouren entsprechen den Versandkosten deines jeweiligen Zielgebietes.
Wie lange dauert die Abwicklung der Retoure
Die Abwicklung deiner Retoure kann zwischen 5-7 Werktage in Anspruch nehmen. Wir bitten dich um etwas Geduld.
Meine Bestellung ist beschädigt bei mir angekommen. Was nun?
Es tut uns sehr leid, das sollte so natürlich nicht sein. Bitte wende dich unverzüglich mit allen Infos an unseren Support. Dort wird man dir das weitere Vorgehen mitteilen.
Meine Bestellung kam fehlerhaft bei mir an. Was kann ich tun?
Es tut uns sehr leid! Hier ist wohl etwas beim Packen deines Paketes schief gegangen. Bitte wende dich unverzüglich mit allen Infos an unseren Support. Dort wird man dir das weitere Vorgehen mitteilen.
Meine Bestellung kam bisher noch nicht an. Was soll ich tun?
Keine Sorge – manchmal braucht der Versand ein kleines bisschen länger.
Bitte warte noch ein paar Tage ab, da sich Pakete gelegentlich verzögern können.
Wenn Deine Bestellung nach einigen Tagen noch nicht bei Dir ist, melde Dich gerne bei unserem Support.
Laut Trackinglink wurde die Bestellung zugestellt, allerdings habe ich nichts erhalten?
Bitte schaue zuerst, ob das Paket ggf. vor deiner Haustür abgelegt wurde oder von einem Nachbar angenommen wurde.
Falls nein, dann bitten wir dich noch um etwas Geduld. Ab und zu kommt es schon mal vor, dass es erst 1-2 Tage später zugestellt wird, obwohl der Trackinglink etwas anderes sagt.
Sollte deine Bestellung bis dahin immer noch nicht bei dir angekommen sein, dann melde dich gerne bei unserem Support.
5. Digitale Produkte
Downloadlink funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Unsere digitalen Produkte kannst du 5x herunterladen, bevor sich der Link schließt. Schaue erstmal in deinem Downloadordner nach, ob du die Datei hier finden kannst. Falls nein, dann wende dich mit der genauen Fehlermeldung an unseren Support. Dort kann wird man dir weiterhelfen.
Welche Geräte sind für die digitalen Produkte kompatibel?
Unsere digitalen Produkte wurden für das IPad und die App GoodNotes entwickelt.
Benötige ich ein GoodNotes Abo?
Ja, aufgrund der Dateigrößen kannst du die digitalen Produkte nur mit der GoodNotes Abo-Vollversion verwenden.
Gibt es eine Installationsanleitung?
Schau doch gerne auf unserem ORGNZ Youtube Kanal vorbei. Dort haben wir schon einige Anleitungsvideos für dich erstellt.
6. Gutscheine & Rabattcodes
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja, wir bieten digitale Geschenkgutscheine an.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Den Rabattcode gibst du einfach beim Checkout in das Feld „Rabattcode oder Gutschein“ ein und klickst danach auf Anwenden.
Mein Rabattcode funktioniert nicht, was soll ich tun?
Prüfe bitte die Bedingungen deines Rabattcodes. Ist dieser noch gültig? Gibt es einen Mindestbestellwert?
Sollte hier nichts zutreffen, dann wende dich gerne an unseren Support.
Gibt es eine Installationsanleitung?
Schau doch gerne auf unserem ORGNZ Youtube Kanal vorbei. Dort haben wir schon einige Anleitungsvideos für dich erstellt.
7. Allgemeines/Support
Wie kann ich euch erreichen?
Du kannst uns per Mail unter support@orgnz.de erreichen
Ich habe noch keine Rückmeldung auf meine Mail erhalten
Es tut uns sehr leid, dass du noch keine Rückmeldung erhalten hast. Wir geben unser Bestes so schnell wie möglich auf alle Anfragen zu antworten, bitten jedoch um Verständnis, dass dies auch mal 24-48h dauern kann.
Ich habe eine Frage zum Produkt
Prüfe zunächst die Produktbeschreibung, vielleicht kann deine Frage durch die dortigen Informationen bereits beantwortet werden. Falls nicht, kannst du dich gerne an unseren Support wenden.